Kupovina sa poverenjem
Zamena i reklamacija
Evo kako funkcioniše zamena i šta treba da znate o reklamaciji. Tačne rokove i izuzetke uskladite sa vašom politikom i važećim propisima.
Zamena veličine ili modela
Ako veličina ne odgovara ili želite drugi model iz ponude (gde je to moguće), držimo proces jednostavnim.
- Proizvod mora biti neoštećen, u originalnom pakovanju i sa pratećom dokumentacijom ako je isporučena.
- Potrebna je potvrda o kupovini (broj porudžbine / račun).
- Rok u kom kupac može zatražiti zamenu definišite sami (npr. 14 ili 30 dana) i objavite ovde.
- Troškove povratka i nove isporuke razjasnite unapred (ko snosi šta).
Reklamacija (nedefekt)
Reklamacije zbog proizvodnog nedostatka rešavaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Držimo evidenciju prijema i odgovora kupcu u razumnom roku.
Za upite pišite na info@mojepatike.rs uz broj porudžbine i fotografiju problema ako je primenljivo.
Povrat paketa
Pre slanja, proverite da li su patike čiste, u kutiji i da prate etikete. To ubrzava obradu zamene ili povraćaja sredstava.